??“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾訴求的重要渠道,也是政府聯(lián)系群眾的橋梁和窗口。近年來(lái),業(yè)民鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線積極踐行“群眾利益無(wú)小事”的工作理念,突出站位“高度”、突出民生“溫度”、突出效率“速度”,不斷提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平,切實(shí)為群眾提供便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。
??突出站位“高度”,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。業(yè)民鎮(zhèn)政府高度重視12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作,將政務(wù)服務(wù)便民熱線工作納入鎮(zhèn)年度工作要點(diǎn)和重要議事日程,統(tǒng)籌指揮調(diào)度工作,精心合理配備力量,壓緊壓實(shí)鎮(zhèn)、村兩級(jí)干部責(zé)任,以把握群眾需求為出發(fā)點(diǎn),以解決問(wèn)題、化解矛盾作為落腳點(diǎn),依法依規(guī)處理訴求事項(xiàng),形成齊抓共管的工作格局,讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦的更實(shí)”。
??突出民生“溫度”,夯實(shí)為民服務(wù)。業(yè)民鎮(zhèn)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向,把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為服務(wù)群眾所盼、服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)認(rèn)真梳理涉及醫(yī)療保障、土地違建、人居環(huán)境等熱點(diǎn)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)件,重點(diǎn)緊盯工資拖欠、農(nóng)田灌溉、鄰里糾紛等民生問(wèn)題,剖析問(wèn)題成因、找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)、確定解決方案,做到逐件分析、逐一調(diào)度、逐一施策,解決好群眾反映的問(wèn)題,切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益,讓群眾帶著問(wèn)題來(lái),載著滿意歸。
??突出效率“速度”,深化高效辦成。業(yè)民鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全面落實(shí)“接訴即辦”制度,承辦人員投訴舉報(bào)件后,第一時(shí)間聯(lián)系來(lái)電群眾、摸清情況、下村對(duì)接,認(rèn)真解決群眾訴求。對(duì)辦理不及時(shí)、不到位的情況,及時(shí)進(jìn)行督辦整改;對(duì)因客觀因素限制無(wú)法即時(shí)解決的問(wèn)題,耐心細(xì)致做好解釋溝通工作,切實(shí)做到“件件有著落、事事有回音”。同時(shí),通過(guò)定期分類梳理熱線工作開展情況,及時(shí)提煉總結(jié)共性規(guī)律,實(shí)現(xiàn)從解決單一事件向妥善處理同類問(wèn)題的有效延伸,不斷優(yōu)化服務(wù)方式,切實(shí)提升便民服務(wù)熱線辦理質(zhì)效。
??下一步,業(yè)民鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持“民有所呼,我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨,以優(yōu)良的工作作風(fēng)快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、真正做到“想群眾之所想,急群眾之所急”,切實(shí)把“為民排憂解難題”落到實(shí)處,做好人民群眾的貼心人。