2016年，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過行政服務(wù)中心全體工作人員的共同努力，我單位政務(wù)公開得到了進(jìn)一步的完善和發(fā)展。23個(gè)常駐窗口都能夠根據(jù)要求全面實(shí)行辦事公開，并做到規(guī)范化、制度化。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、主要做法

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力，為推進(jìn)政務(wù)公開工作提供了有力的保障

　　中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，進(jìn)一步提高和加大了對政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)力度，成立了以中心主任為組長，副主任為副組長，各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)。年初，在全體工作人員會(huì)議上，對這項(xiàng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署。首先要求各窗口的負(fù)責(zé)人要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，把政務(wù)公開作為經(jīng)常性工作，不斷引向深入，提高到一個(gè)新水平。二是堅(jiān)持經(jīng)常抓、長期抓，進(jìn)一步完善政務(wù)公開的各項(xiàng)內(nèi)容，在規(guī)范上狠下功夫。把政務(wù)公開工作納入經(jīng)常化、制度化的軌道。三是堅(jiān)持對外公開和對內(nèi)公開緊密結(jié)合，整體推進(jìn)。保證公開內(nèi)容的全面、真實(shí)，力戒形式主義，不斷提高政務(wù)公開質(zhì)量。

　　（二）督查到位，確保政務(wù)公開取得實(shí)效

　　為保證政務(wù)公開工作落到實(shí)處，“中心”管理辦有關(guān)人員不定期對各辦事窗口的政務(wù)公開工作進(jìn)行督促檢查。檢查中，對行動(dòng)遲緩，搞半公開、假公開的辦事窗口當(dāng)面提出批評，并要求其限期整改和完善；對公開內(nèi)容豐富、全面的窗口進(jìn)行了表揚(yáng)。同時(shí)，中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立了投訴電話：73667787，對不按政務(wù)公開內(nèi)容承諾辦事的單位和個(gè)人進(jìn)行公開曝光，追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，確保政務(wù)公開工作規(guī)范化、制度化的全面落實(shí)。

　　（三）深化行政審批制度改革，公開辦事程序

　　行政服務(wù)中心的建立是政務(wù)公開工作的深化和延伸。中心管理辦公室對窗口的許可、服務(wù)、收費(fèi)等項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不定期對各窗口上報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行一一核實(shí)，該取消的項(xiàng)目予以取消，該增添的項(xiàng)目增添。將市直單位行政許可項(xiàng)目集中到中心辦理，實(shí)行“一站式”辦公，“一條龍”服務(wù)。同時(shí)實(shí)行了“九項(xiàng)公開”指公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。進(jìn)一步規(guī)范了全市的行政許可項(xiàng)目。改變了過去“門難進(jìn)、臉難看，人難找，事難辦”的現(xiàn)象，從機(jī)制上強(qiáng)化對公開權(quán)力的監(jiān)督，深化了行政審批制度改革，有力推動(dòng)了政務(wù)公開工作的進(jìn)一步延伸。

　　（四）創(chuàng)新政務(wù)公開形式，多渠道公開

　　行政服務(wù)中心為了讓廣大群眾和企業(yè)更加了解公開的內(nèi)容和條件，采取了靈活多樣的具有實(shí)效的政府信息公開形式，以窗口、LED大屏幕、公示欄、宣傳單等為載體平臺(tái)，通過會(huì)議、文件、辦事指南、告知單等方式公開。

　　1、以服務(wù)窗口為載體公開辦理事項(xiàng)。中心服務(wù)大廳的各入駐部門，都依照政府信息公開的相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)公開相關(guān)信息。目前主要采取兩種形式公開：窗口服務(wù)告知單和審批事項(xiàng)辦理流程圖。窗口服務(wù)告知單和審批事項(xiàng)辦理流程圖內(nèi)容為相關(guān)許可事項(xiàng)的項(xiàng)目審批依據(jù)、審批范圍、所需材料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等六公開內(nèi)容。

　　2、以宣傳公示欄為載體公開政府信息。中心在行政服務(wù)大廳設(shè)立政府信息宣傳公示欄，公開各部門窗口及個(gè)人相關(guān)信息、照片，表揚(yáng)優(yōu)秀窗口和先進(jìn)個(gè)人，公示審批項(xiàng)目，以及相關(guān)工作目標(biāo)和重點(diǎn)等。

　　3、以政務(wù)公開活動(dòng)日為載體公開各項(xiàng)行政審批內(nèi)容。5月15日，管理辦及部分窗口人員在行政服務(wù)中心門前設(shè)置宣傳崗位，向群眾發(fā)放宣傳單、服務(wù)指南300多份，解答群眾提出的各類咨詢70余人次，向群眾征集政務(wù)公開意見12條，推進(jìn)政務(wù)公開的深入開展。

　　二、取得的成效

　　1、工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)

　　各辦事窗口在推行政務(wù)公開工作中，把政務(wù)公開工作作為落實(shí)“立黨為公，執(zhí)政為民”的具體實(shí)踐，與創(chuàng)建文明窗口和思想作風(fēng)整頓結(jié)合起來。在實(shí)際工作中，我們還利用電視臺(tái)、LED顯示屏、公示板等多種形式將辦理事項(xiàng)進(jìn)行公示，自覺接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督。各辦事窗口為方便群眾，不僅把有關(guān)責(zé)任人公開，而且把有關(guān)事項(xiàng)印成宣傳單或辦事須知單，置于辦事窗口，隨時(shí)為辦事人員提供咨詢服務(wù)。一年來共辦理行政許可及服務(wù)事項(xiàng)事項(xiàng)23154件，接受辦事人咨詢23179余次，滿意率達(dá)99%以上，受到了企業(yè)群眾的好評。

　　2、辦事效率顯著提高

　　政務(wù)公開后，辦事對象可以對窗口辦事人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。原來那種辦事要找熟人，拖拉推諉等不正之風(fēng)得到改變。各派駐窗口在辦理證照手續(xù)時(shí)，從簡化辦事程序入手，進(jìn)行了有益的嘗試，使服務(wù)對象一次辦理。群眾普遍反映，現(xiàn)在到行政服務(wù)中心辦事熱情多了、方便多了，快捷多了，過去跑幾次不能辦成的事，現(xiàn)在基本上一次就行。

　　3、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，堵塞了腐敗之源

　　政務(wù)公開是政府決策事項(xiàng)和人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題向群眾一一公開，實(shí)現(xiàn)了“陽光作業(yè)”，提高了政府機(jī)關(guān)工作的透明度，加強(qiáng)了對權(quán)力運(yùn)行過程的監(jiān)督制約。從源頭上杜絕了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立了市委、政府的新形象。

　　“中心”一直以“公開、便民、高效、廉潔”為工作宗旨，以“把方便讓給別人，把困難留給自己”為工作出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持政務(wù)公開和政府信息公開，事項(xiàng)告知，進(jìn)一步方便群眾，服務(wù)群眾。中心全體人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制等，熟練掌握相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定及業(yè)務(wù)知識(shí)，做到文明廉潔、堅(jiān)持原則、工作高效，為行政服務(wù)中心樹立了良好形象。

　　在今后的工作中，我們嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的有關(guān)文件要求，對各進(jìn)駐窗口行政審批和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行督促檢查，嚴(yán)格把關(guān)，逐條逐項(xiàng)落實(shí)，不斷推進(jìn)政務(wù)公開工作的深入開展，營造寬松和諧的社會(huì)政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，力爭為我市政務(wù)公開工作作出積極探索與更大貢獻(xiàn)。

　　開原市行政服務(wù)中心

　　2017年3月2日