2017年，在市委、市政府的高度重視和正確領導下，經(jīng)過行政服務中心（以下簡稱“中心”）全體工作人員的共同努力，我單位政務公開得到了進一步的完善和發(fā)展。21個常駐窗口都能夠根據(jù)要求全面實行辦事公開，并做到規(guī)范化、制度化。現(xiàn)將有關情況報告如下：

　　一、主要做法

　　（一）領導重視、措施得力，為推進政務公開工作提供了有力的保障

　　中心領導高度重視政務公開工作，進一步提高和加大了對政務公開的領導力度，成立了以中心主任為組長，副主任為副組長，各有關科室負責人和進駐窗口負責人為成員的政務公開領導小組，進一步加強了對政務公開工作的領導。年初，在全體工作人員會議上，中心對此項工作進行了全面動員和部署。一是要求各窗口的負責人要進一步提高認識，切實增強緊迫感和責任感，把政務公開作為經(jīng)常性工作，不斷引向深入，提高到一個新水平。二是堅持經(jīng)常抓、長期抓，進一步完善政務公開的各項內(nèi)容，在規(guī)范上狠下功夫，把政務公開工作納入經(jīng)常化、制度化的軌道。三是堅持對外公開和對內(nèi)公開緊密結(jié)合，整體推進，保證公開內(nèi)容的全面、真實，力戒形式主義，不斷提高政務公開質(zhì)量。

　　（二）督查到位，確保政務公開取得實效

　　為保證政務公開工作落到實處，中心相關股室不定期對各辦事窗口的政務公開工作進行督促檢查。檢查中，對行動遲緩，搞半公開、假公開的辦事窗口當面提出批評，并要求其限期整改和完善，對公開內(nèi)容豐富、全面的窗口進行了表揚。中心政務公開領導小組辦公室設立了投訴電話73825959，受理來自辦事企業(yè)和群眾的舉報投訴。中心對對不按政務公開內(nèi)容承諾辦事的窗口和個人進行公開曝光，并追究有關負責人的責任，確保政務公開工作規(guī)范化、制度化的全面落實。

　　（三）深化行政審批制度改革，公開辦事程序

　　行政服務中心的建立是政務公開工作的深化和延伸。中心對窗口的許可、服務、收費等項目進行動態(tài)管理，不定期對各窗口上報的項目進行認真核實，該取消的項目予以取消，該增添的項目增添，將市直單位行政許可項目集中到中心辦理，實行“一站式”辦公，“一條龍”服務。中心實行了“九項公開”，包括公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果、收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督渠道，進一步規(guī)范了全市的行政許可項目。此舉改變了過去“門難進、臉難看，人難找，事難辦”的現(xiàn)象，從機制上強化對公開權(quán)力的監(jiān)督，深化了行政審批制度改革，有力推動了政務公開工作的開展。

　　（四）創(chuàng)新政務公開形式，多渠道公開

　　中心為了讓廣大群眾和企業(yè)更加了解公開的內(nèi)容和條件，采取了靈活多樣的具有實效的政務信息公開形式，以窗口、LED大屏幕、公示欄、宣傳單等為載體平臺，通過會議、文件、辦事指南、告知單等方式進行公開。

　　1、以服務窗口為載體公開辦理事項。中心服務大廳的各入駐部門，都依照政務信息公開的相關規(guī)定，主動公開相關信息。目前主要采取的兩種形式是審批事項一次性告知單和審批事項辦理流程圖，內(nèi)容為相關許可事項的項目審批依據(jù)、審批范圍、所需材料、辦理程序、收費標準、辦結(jié)時限等六公開內(nèi)容及審批事項辦理的整體流程。

　　2、以宣傳公示欄為載體公開政務信息。中心在行政服務大廳設立政務信息宣傳公示欄，公開各部門窗口及個人相關信息、照片，表揚優(yōu)秀窗口和先進個人，公示審批項目，以及相關工作目標和重點等。

　　3、以政務公開活動日為載體公開各項行政審批內(nèi)容。2017年5月15日，中心部分窗口人員在行政服務中心門前設置宣傳崗位，向市民宣傳了中心的實際職能、行政許可項目和辦理審批的程序，還就市民們所關心的有關審批服務方面的熱點和難點問題給予認真的記錄和耐心的解答，此次活動共接待群眾300余人次，發(fā)放各類宣傳品600份，向群眾解答各類咨詢100多人次。

　　二、取得的成效

　　1、工作作風明顯轉(zhuǎn)變，服務意識明顯增強

　　各辦事窗口在推行政務公開工作中，把政務公開工作作為落實“立黨為公，執(zhí)政為民”的具體實踐，與創(chuàng)建文明窗口和思想作風整頓結(jié)合起來。中心還利用電視臺、LED顯示屏、公示板等多種形式將辦理事項進行公示，自覺接受社會各界和群眾的監(jiān)督。各辦事窗口為方便群眾，不僅把有關責任人公開，而且把有關事項印成宣傳單或辦事須知單，置于辦事窗口，隨時為辦事人員提供咨詢服務。一年來共辦理行政許可及服務事項事項72159件，滿意率達99%以上，受到了企業(yè)群眾的好評。

　　2、辦事效率顯著提高

　　各窗口在辦理證照手續(xù)時，嚴格按照優(yōu)化后的審批事項辦理流程及時限工作，“辦事要找熟人”、“拖拉推諉”等不正之風得到改變。辦事企業(yè)及群眾普遍反映，現(xiàn)在到行政服務中心辦事熱情多了、方便多了，快捷多了，過去跑幾次不能辦成的事，現(xiàn)在基本上一次就行。

　　3、加強了黨風廉政建設，堵塞了腐敗之源

　　政務公開將政府決策事項和人民群眾關心的熱點、難點問題的解決方法向群眾公開，實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”，提高了政府機關工作的透明度，加強了對權(quán)力運行過程的監(jiān)督制約。中心集中了全市審批事項于一廳，辦理審批事項的人員于一廳，公開了審批事項的辦理流程、辦理時限、收費標準等內(nèi)容，從源頭上杜絕了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，強化了黨風廉政建設，樹立了市委、政府的新形象。

　　中心一直以“公開、便民、高效、廉潔”為工作宗旨，以“把方便讓給別人，把困難留給自己”為工作出發(fā)點，堅持政務公開和政府信息公開，事項告知，進一步方便群眾，服務群眾。窗口人員嚴格執(zhí)行服務承諾制、首問負責制、一次告知制等，熟練掌握相關法律、法規(guī)、規(guī)定及業(yè)務知識，做到文明廉潔、堅持原則、熱情高效，樹立了中心的良好形象。

　　在今后的工作中，我們會一如繼往地嚴格按照市政府下發(fā)的有關文件要求，對各窗口行政審批和服務內(nèi)容進行督促檢查，嚴格把關，逐條逐項落實，不斷推進政務公開工作的深入開展，營造寬松和諧的政治和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為我市政務公開工作作出應用貢獻。

　　開原市行政服務中心

　　2018年1月10日