內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：辦公室、財(cái)務(wù)科、稽查科、站務(wù)、保衛(wèi)科。

運(yùn)營服務(wù)信息：

1、票務(wù)服務(wù)：提供車票售賣、退票、改簽等服務(wù)，確保乘客能夠順利購買到所需的車票。

2、乘車服務(wù)：組織乘客有序乘車，提供車輛準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車服務(wù)，確保乘客能夠按時(shí)到達(dá)目的地。

3、候車服務(wù)：提供舒適的候車環(huán)境，包括候車室、座椅、衛(wèi)生間、熱水供應(yīng)等基本設(shè)施，為乘客提供便利。

4、行李服務(wù)：提供行李寄存服務(wù)。

5、信息服務(wù)：提供車輛班次、票價(jià)、目的地等信息咨詢服務(wù)，幫助乘客了解出行信息。

6、安全服務(wù)：實(shí)施安全檢查，確保乘客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，制定應(yīng)急預(yù)案，處理發(fā)事件。

7、商業(yè)服務(wù)：提供便利店、小商品店等商業(yè)設(shè)施，滿足乘客的購物需求。

8、特殊服務(wù)：為老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝吞峁┍憷?wù)，如無障礙通道、特殊座位等。

9、客運(yùn)站內(nèi)交通服務(wù)：提供客運(yùn)站內(nèi)交通指引，如停車場、公交站點(diǎn)等，方便乘客出行。

10、乘客投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理乘客的投訴和建議，維護(hù)乘客的合法權(quán)益。

11、信息化服務(wù)：利用信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等，提供在線購票、實(shí)時(shí)車輛位置查詢等服務(wù)。

應(yīng)急處置信息：

1、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告：當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即向相關(guān)人員報(bào)告。確保報(bào)告的內(nèi)容包括緊急情況的性質(zhì)、地點(diǎn)、時(shí)間和影響范圍。

2、確定應(yīng)急等級：根據(jù)緊急情況的嚴(yán)重程度，確定應(yīng)急等級。這將有助于確定需要采取的應(yīng)急措施和資源。

3、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)確定的應(yīng)急等級，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)、應(yīng)急資源、應(yīng)急措施和應(yīng)急流程等內(nèi)容。

4、組織應(yīng)急隊(duì)伍：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急隊(duì)伍。確保應(yīng)急隊(duì)伍具備必要的技能和裝備，以應(yīng)對緊急情況。

5、實(shí)施應(yīng)急措施：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施應(yīng)急措施。這些措施可能包括疏散人員、提供醫(yī)療救援、撲滅火災(zāi)、控制泄漏等。

6、協(xié)調(diào)應(yīng)急資源：在應(yīng)急過程中，需要協(xié)調(diào)各種應(yīng)急資源，包括人員、設(shè)備、物資和資金等。確保這些資源得到合理分配和有效利用。

7、信息發(fā)布和溝通：在應(yīng)急過程中，需要及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，并與相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通。確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免引起恐慌和誤解。

8、應(yīng)急結(jié)束和恢復(fù)：當(dāng)緊急情況得到控制后，應(yīng)宣布應(yīng)急結(jié)束。然后，開始進(jìn)行恢復(fù)工作，包括修復(fù)設(shè)施、清理現(xiàn)場、提供心理援助等。

9、總結(jié)和改進(jìn)：在應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)對應(yīng)急過程進(jìn)行總結(jié)和評估。根據(jù)評估結(jié)果，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施，提高應(yīng)對緊急情況的能力。

權(quán)益維護(hù)信息：

1、法律法規(guī)遵守：確保客運(yùn)站的運(yùn)營符合國家相關(guān)法律法規(guī)，如交通安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。

2、安全管理：實(shí)施嚴(yán)格的安全檢查和管理措施，確保乘客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。這包括定期的安全巡查、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案的制定與演練等。

3、服務(wù)質(zhì)量保障：提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、舒適的候車環(huán)境、良好的車輛維護(hù)、禮貌的服務(wù)態(tài)度等，以維護(hù)乘客的合法權(quán)益。

4、票務(wù)管理：確保票務(wù)系統(tǒng)的透明和公正，防止黃牛倒票等違法行為，保護(hù)乘客的購票權(quán)益。

5、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：設(shè)立消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)處理乘客的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6、信息公示：在客運(yùn)站內(nèi)公示票價(jià)、班次、服務(wù)承諾等信息，提高運(yùn)營透明度，讓乘客了解自己的權(quán)益。

7、應(yīng)急處理：對于突發(fā)事件（如車輛故障、交通事故等），應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保乘客的安全和權(quán)益。

8、安全教育：對員工進(jìn)行安全和服務(wù)培訓(xùn)，提高他們的安全意識和服務(wù)水平，從而更好地維護(hù)乘客的權(quán)益。

9、合作與協(xié)調(diào)：與政府部門、客運(yùn)公司、公交公司、出租車公司等建立良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)客運(yùn)站的運(yùn)營秩序和乘客權(quán)益。