開(kāi)原宏達(dá)熱電有限公司辦事指南

◆線上繳費(fèi)方式

有供暖卡的熱用戶可以在網(wǎng)上繳納供暖費(fèi)。方式為：在微信里關(guān)注我公司公眾號(hào)后可以在公眾號(hào)內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)，或在支付寶的生活繳費(fèi)里繳納供暖費(fèi)。

◆線下繳費(fèi)方式

用戶攜帶供暖卡、銀行卡到供暖收費(fèi)大廳繳費(fèi)；或攜帶供暖卡或現(xiàn)金到銀行指定網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。

◆網(wǎng)上不支持繳費(fèi)的用戶

請(qǐng)到供暖收費(fèi)大廳窗口辦理相關(guān)手續(xù)。

◆對(duì)系統(tǒng)上未建立用戶信息的用戶

首次到大廳繳費(fèi)用戶，需要攜帶房照或購(gòu)房發(fā)票及身份證證件到大廳辦理信息登記（房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)、本人或經(jīng)辦人有效身份證件）。

◆房屋交接、供暖過(guò)戶業(yè)務(wù)辦理

用戶名變更，需熱用戶攜帶房照原件及身份證原件在無(wú)欠費(fèi)的情況下辦理變更業(yè)務(wù)。新聯(lián)網(wǎng)用戶需攜帶房產(chǎn)證原件（或購(gòu)房收據(jù)、合同）或復(fù)印件及身份證原件或復(fù)印件辦理信息登記業(yè)務(wù)（房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)、本人有效身份證件）。

◆用戶申請(qǐng)停止供暖業(yè)務(wù)的辦理

申請(qǐng)報(bào)停用戶需攜帶供暖卡，房產(chǎn)證原件（或購(gòu)房收據(jù)、合同）或復(fù)印件及身份證原件或復(fù)印件在符合報(bào)停條件的情況下到宏達(dá)熱電收費(fèi)大廳窗口辦理（房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)、本人或經(jīng)辦人有效身份證件）。

溫馨提示：

1、根據(jù)開(kāi)原市人民政府下發(fā)的《開(kāi)原市城市供暖管理實(shí)施細(xì)則》第三十四條之規(guī)定，“已實(shí)施分戶改造的房屋，熱用戶如需要停止供熱，必須在每年9月1日至9月30日期間向供熱企業(yè)提出申請(qǐng)，辦理停供手續(xù)；

2、根據(jù)開(kāi)原市城鄉(xiāng)建設(shè)局開(kāi)建發(fā)[2017]42號(hào)文件關(guān)于用戶報(bào)停時(shí)間：每年8月1日至9月30日為辦理報(bào)停時(shí)間，逾期不予辦理。

3、根據(jù)遼寧省城市供熱條例第二十二條規(guī)定：新建建筑供熱設(shè)施保修期為兩個(gè)供熱期，在保修期內(nèi)，不得暫停供熱。

◆報(bào)停用戶要求開(kāi)栓供暖業(yè)務(wù)的辦理

根據(jù)遼寧省城市供熱條例第二十三條：已辦理暫停供熱的用戶需要恢復(fù)供熱的，應(yīng)當(dāng)在供熱期開(kāi)始前或者按照供用熱合同的約定及時(shí)交納熱費(fèi)。根據(jù)鐵嶺市人民政府下發(fā)《鐵嶺市城市供熱管理辦法》第三十五條規(guī)定：已辦理停止供熱手續(xù)需要恢復(fù)供熱的，可以在供熱期前一個(gè)月到供熱企業(yè)辦理手續(xù)。

需攜帶供暖卡，足額繳納供暖費(fèi)，方可開(kāi)栓供暖。

◆供暖卡丟失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的辦理

供暖卡丟失的用戶，需提供房照原件或復(fù)印件及身份證原件或復(fù)印件，方可補(bǔ)卡。

◆熱用戶不允許存在哪些行為

1、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量;

2、擅自安裝放水閥、循環(huán)泵;

3、擅自開(kāi)啟、調(diào)節(jié)、移動(dòng)、拆除供熱閥門(mén)及鉛封、計(jì)量器具等;

4、排放和取用供熱設(shè)施內(nèi)的熱水或者蒸汽;

5、擅自擴(kuò)大供熱面積;

6、阻礙供熱單位對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行改造、維護(hù)、管理。

◆供暖公司繳費(fèi)時(shí)間

每年的4月1日起開(kāi)始收取當(dāng)年取暖費(fèi)，熱用戶必須在每年供暖前全額繳納取暖費(fèi)。

◆收費(fèi)大廳營(yíng)業(yè)時(shí)間

取暖費(fèi)收費(fèi)大廳營(yíng)業(yè)時(shí)間：

冬季：早08:00—晚16:30

夏季：早08:00—晚17:00

（節(jié)假日正常休息）

◆供暖公司熱線服務(wù)電話：

客服電話：024-73839666

報(bào)修電話（南區(qū)）：024-73891770

報(bào)修電話（北區(qū)）：024-73834759

供暖費(fèi)繳費(fèi)方式

◆微信掃描下方二維碼關(guān)注公眾號(hào)交費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)；（深藍(lán)色卡輸入卡號(hào)前加字母“S”淺藍(lán)色卡直接輸入數(shù)字)。

◆用戶可到“工行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)行、建行”五大銀行指定網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。

◆到收費(fèi)大廳窗口“pos機(jī)”刷卡繳費(fèi)。

◆地址:開(kāi)原市花園街28號(hào)門(mén)市06（公園東門(mén)南走100米）

供暖費(fèi)繳費(fèi)流程

◆微信→打開(kāi)微信→點(diǎn)擊右上方加號(hào)→點(diǎn)擊添加朋友→點(diǎn)擊公眾號(hào)→搜索“開(kāi)原宏達(dá)熱電有限公司”→點(diǎn)擊關(guān)注公眾號(hào)→進(jìn)入公眾號(hào)界面→點(diǎn)擊右下方業(yè)務(wù)辦理→點(diǎn)擊供暖繳費(fèi)→在搜索欄輸入供暖卡號(hào)(深藍(lán)色卡6位數(shù)在前面加字母“S”，淺藍(lán)色卡正常輸入數(shù)字即可)→核對(duì)用戶地址后點(diǎn)擊繳費(fèi)→顯示姓名后點(diǎn)擊下一步→點(diǎn)擊確定→核對(duì)用戶地址后點(diǎn)擊繳費(fèi)→顯示應(yīng)繳費(fèi)金額后點(diǎn)擊立即支付→繳費(fèi)成功。

◆支付寶→生活繳費(fèi)→點(diǎn)擊暖氣費(fèi)→選擇開(kāi)原宏達(dá)熱電有限公司→輸入卡號(hào)(深藍(lán)色卡6位數(shù)在前面加字母“S”，淺藍(lán)色卡正常輸入數(shù)字即可)→顯示用戶姓名后點(diǎn)擊交納年限（一年）后點(diǎn)擊下一步→點(diǎn)擊確定→核對(duì)用戶地址后點(diǎn)擊繳費(fèi)→繳費(fèi)成功。

◆用戶攜帶供暖卡（帶現(xiàn)金或銀行卡）可到“工行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)行、建行”五大銀行指定網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。

◆用戶攜帶銀行卡到取暖費(fèi)繳費(fèi)大廳窗口“POS”機(jī)刷卡繳費(fèi)。

用戶咨詢做到有問(wèn)必答，對(duì)用戶來(lái)電反映的服務(wù)類、報(bào)修類、投訴類等各類問(wèn)題及時(shí)流轉(zhuǎn)到內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，并督促辦結(jié)，同時(shí)將處理結(jié)果反饋給用戶。