開原宏達熱電有限公司公共信息服務(wù)

1、供暖服務(wù)承諾：

為切實做好對用戶的供熱服務(wù)工作，不斷提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供熱服務(wù)行為，特制訂本承諾。

一、堅持以安全運行、用戶至上、文明服務(wù)、一切為用戶的宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，樹立企業(yè)良好形象。

二、供熱時間：每年12月1日至次年3月31日。

三、供熱標準：供熱期間，在供熱系統(tǒng)正常狀況下，保證居民住宅溫度達到有關(guān)規(guī)定標準。

四、收費標準：嚴格按照熱費收取批復(fù)文件標準收費。

五、維修、搶修：供熱設(shè)施檢修或計劃停運，提前24小時公告用戶。遇有突發(fā)事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用戶，并及時組織搶修，盡快恢復(fù)供熱。

六、服務(wù)時限：檢修人員接到報修電話后及時到達現(xiàn)場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用戶投訴做到件件有著落，事事有回音。

七、服務(wù)規(guī)范：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務(wù)；接待用戶實行首問負責制，耐心解答用戶咨詢，及時解決用戶問題，并做好記錄。

八、熱用戶如對供熱安全、服務(wù)、報修、咨詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務(wù)熱線：024-73891770，024-73834759。

2、供暖初期注意事項：

◆為什么剛開始供熱時，工作人員要對系統(tǒng)反復(fù)排氣？

供熱系統(tǒng)在剛開始升溫運行時，原來冷水中溶解的氣體將會逐漸析出，聚集在供熱管道內(nèi)產(chǎn)生“氣塞”，導(dǎo)致系統(tǒng)循環(huán)不暢，影響供熱效果。因此，在供熱初期，供熱單位需要反復(fù)進行系統(tǒng)排氣、調(diào)試等工作，使系統(tǒng)處于最佳運行狀態(tài)，為正式供熱后達標穩(wěn)定運行打好基礎(chǔ)。

◆為什么供熱開始了，感覺家中暖氣是涼的？

在供暖初末期，暖氣片及入戶管道手感溫度沒有嚴寒期手感溫度高，屬正常現(xiàn)象。供熱的目的在于補償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩(wěn)定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等環(huán)境因素有很大關(guān)系。

供暖負荷會根據(jù)室外平均溫度進行調(diào)節(jié)，調(diào)控標準是以居民室溫為標準，確保居民家中溫度均在達標、舒適范圍內(nèi)。因此，當外界氣溫過高時，供暖溫度會降低，直接表現(xiàn)就是居民家中散熱設(shè)備溫度降低，節(jié)能建筑表現(xiàn)尤為明顯；反之當外界氣溫較低時，供暖溫度會相應(yīng)提高。該方式屬于正常的供暖調(diào)控，不會影響居民家中的采暖質(zhì)量。供熱的效果主要體現(xiàn)在室內(nèi)溫度，而不是暖氣片及入戶管道手感溫度。

◆為什么不能擅自改裝采暖設(shè)施？

居民室內(nèi)采暖系統(tǒng)是嚴格根據(jù)技術(shù)規(guī)范設(shè)計、施工、安裝的，擅自改動采暖設(shè)施，往往會改變采暖系統(tǒng)的運行條件，容易導(dǎo)致水力失調(diào)，影響供熱效果。

居民自己改裝采暖設(shè)施，因缺乏必要的施工安裝工具和經(jīng)驗，容易損害供熱設(shè)施，容易出現(xiàn)跑冒滴漏，影響正常供熱，嚴重的還會損害財產(chǎn)，給自身及他人造成經(jīng)濟損失。

◆我家暖氣及管件出現(xiàn)滲漏怎么處理？

供熱設(shè)施在供熱過程中，由于熱脹冷縮現(xiàn)象，會有個別散熱器出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，但一般不會出現(xiàn)大的跑水事故，針對這一現(xiàn)象，用戶應(yīng)及時檢查，針對不同情況采取不同處理辦法。滲水分輕微滲水、滲水和嚴重滲水三種情況。對輕微滲水現(xiàn)象(每分鐘滴五滴左右)用戶可用接水器具接水，隨著供水溫度的提高，滲水可能減輕。超過十滴以上，屬滲水現(xiàn)象，可根據(jù)實際情況，進行觀察一段時間，大約三到五天，如果隨著氣溫變化，滲水現(xiàn)象減輕，用戶可用接水器具接水，如果仍然嚴重滲水(每分鐘超過十滴)應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修。

◆為什么不能取用暖氣中的水？

暖氣的熱量靠采暖系統(tǒng)中熱水的循環(huán)來輸送至熱用戶家中，若排放暖氣水用于生活用水，會引起供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力降低，導(dǎo)致局部或全部供熱系統(tǒng)不能正常運行，影響其他用戶正常采暖，在系統(tǒng)補水時補入大量涼水會造成越放水越?jīng)觯瑖乐氐囊自斐赏崾鹿省Ａ硗猓瘹馑泻写罅康幕瘜W試劑，用于水的軟化和管道的保養(yǎng)，取暖氣水用于生活用水，會對身體健康造成一定傷害。

◆為什么停電對供熱有影響？

因為集中供熱用戶管道里的水是通過換熱站的循環(huán)水泵把加熱的熱水輸送到用戶的供暖系統(tǒng)中，如果停電、循環(huán)水泵將停止運轉(zhuǎn)，供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在管道里的熱水不再被加熱，溫度會下降，所以停電會影響供暖。

◆為什么不能遮蓋暖氣？

加上“包裝”的散熱設(shè)施，首先影響了熱的傳導(dǎo)、對流和輻射作用，從而影響了供熱效果，有“包裝”比沒有“包裝”室溫大約低3℃。另外，不能及時發(fā)現(xiàn)暖氣設(shè)施故障，也不便于檢查檢修。因此，建議在裝飾裝修時，不要遮蔽暖氣設(shè)施，以免影響供熱效果。

◆為什么同一供熱單位的不同小區(qū)感受到的升溫時間不同?

熱力公司送暖按其操作規(guī)程，需要一個逐步暖管升溫的過程，如果這個過程太快，很可能導(dǎo)致管壁突然膨脹而發(fā)生爆裂。因此，為了保證安全，工作人員必須嚴格按照操作規(guī)程，先送主線，再送支線，逐步完成送暖。

3、價格收費

收費項目	類別	收費標準	收費依據(jù)
取暖費	居民	26元/平方米	開發(fā)改發(fā)[2023]23號
	非居民	35元/平方米