開原市市域社會治理現(xiàn)代化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室????2020年9月29日

　　市營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)中心

　　全力打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)平臺

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　　市營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)中心堅持以提高行政審批服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和工作效率為目標(biāo)，有針對性地建立完善工作制度，不斷優(yōu)化服務(wù)和管理措施，充分展示了政府窗口的良好形象。

　　一、持續(xù)精簡行政審批事項，不斷優(yōu)化辦事流程

　　進一步做好省市取消、下放行政許可事項承接工作，動態(tài)調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項。清理政務(wù)服務(wù)事項不必要的要件和重復(fù)要件；通過告知承諾、審批電子證照應(yīng)用和信息共享等方式，進一步壓減審批事項申請材料和辦理時限。將優(yōu)化后的政務(wù)服務(wù)事項以告知單和示板的方式公開，并把修改后的13個窗口部門34項辦事流程重新制作了公示板，放置窗口顯著位置，方便企業(yè)和辦事群眾查詢。

　　此次簡政放權(quán)流程再造工作中，住建局、自然資源局（規(guī)劃）、環(huán)保局等窗口審批要件減少50%以上，審批時限壓縮60%以上。其他窗口部門也簡化辦事材料，壓縮審批時限，力爭做到服務(wù)企業(yè)群眾實現(xiàn)“最多跑一次”。

　　二、認真落實各項制度和服務(wù)措施，為企業(yè)和群眾營造寬松的政務(wù)環(huán)境

　　一是嚴(yán)格落實一次性告知、首問負責(zé)、容缺受理等有關(guān)制度，積極開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)。各項制度均以文件或宣傳冊發(fā)至窗口，供窗口人員學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行，讓辦事群眾監(jiān)督。二是對所有進駐項目進行了再次梳理整合，按各部門的辦理事項和辦事流程，在窗口擺放了一次性告知單,辦事群眾及時了解窗口部門的審批事項、審批依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、辦事流程。三是及時更新電子屏公布“最多跑一次”事項及經(jīng)壓縮后的最短辦事時限、一次性告知卡和流程圖相關(guān)事項內(nèi)容，保證信息實時更新。四是開設(shè)重點項目代辦窗口。中心大廳專設(shè)了重點項目代辦窗口，設(shè)專人在窗口值班，對重點項目提供從備案到建設(shè)的咨詢、領(lǐng)辦、幫辦和代辦服務(wù)，為企業(yè)提供全方位的審批服務(wù)，做到特事特辦、繁事簡辦。

　　三、積極推進行政審批服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，傾力打造規(guī)范有序的政務(wù)服務(wù)平臺

　　一是進一步打造便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。目前，行政審批服務(wù)中心總建筑面積6000多平方米，進駐窗口單位21個，工作人員60余人，進駐行政審批服務(wù)事項452項,服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備。大廳辦公區(qū)設(shè)企業(yè)注冊登記、工程建設(shè)項目、交通運政、便民服務(wù)、非常駐5大類綜合服務(wù)窗口，配置有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備；窗口外設(shè)有辦事群眾休息座椅、飲水機、自助服務(wù)及電腦查詢等便民服務(wù)設(shè)施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。二是嚴(yán)格按照辦事流程辦件，辦件過程全部按規(guī)定的格式文本操作。中心將審批事項全部公開到位，將事項進駐標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、辦件要求、監(jiān)督檢查、考核機制等全部工作建立系統(tǒng)全面的管理標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，有據(jù)可依，打造機關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。三是嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守職業(yè)道德。中心堅持規(guī)范服務(wù)行為，使用文明用語，實踐服務(wù)禮儀，在服務(wù)細節(jié)上體現(xiàn)人性化，做到熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、周到服務(wù)，樹立文明窗口形象。四是通過建章立制推進窗口標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。將一些無規(guī)可依、不合時宜、操作性不強的制度進行廢止和修改，重點圍繞行政管理、政務(wù)服務(wù)、項目投資等方面進一步完善、新增制度和管理辦法20余項。通過建章立制，進一步強化開原市行政審批服務(wù)中心的內(nèi)部制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理水平，確保窗口工作有章可循，規(guī)范有序。

　　（第三督導(dǎo)組供稿）