??按照遼寧省人社廳、鐵嶺市人社局統(tǒng)一要求，開(kāi)原市人社服務(wù)大廳進(jìn)行社保綜合窗口改革。此次綜合柜員制模式的改革，開(kāi)原人社部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干到鐵嶺市調(diào)研學(xué)習(xí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，座談交流，學(xué)習(xí)了解綜合柜員制好的經(jīng)驗(yàn)和做法。為確保綜合窗口改革順利推進(jìn)，多次召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)，研究解決新服務(wù)模式推進(jìn)中的各類(lèi)問(wèn)題，明確了工作進(jìn)度和工作安排。

??開(kāi)原人社局作為鐵嶺市范圍內(nèi)第一個(gè)縣市區(qū)進(jìn)行社保綜合窗口改革單位，歷經(jīng)一年的試運(yùn)行，在不斷摸索、完善的過(guò)程中將原有10個(gè)社保窗口進(jìn)行整合，根據(jù)業(yè)務(wù)量設(shè)立6個(gè)綜合窗口，相比原來(lái)減少4個(gè)，社保業(yè)務(wù)按上級(jí)要求全部進(jìn)入綜合窗口辦理，并將人員劃分為A、B崗，A崗人員在窗口辦理參保單位及個(gè)人的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，B崗人員在辦公區(qū)審批網(wǎng)上提交的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及辦理在職轉(zhuǎn)退休等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了AB崗，按照《關(guān)于進(jìn)一步深化綜合窗口改革工作的通知》要求二樓服務(wù)大廳分別設(shè)置了咨詢引導(dǎo)臺(tái)、自助查詢機(jī)、政務(wù)公開(kāi)、法律法規(guī)、綜合服務(wù)臺(tái)便民窗口及軍人優(yōu)撫綠色通道。

??為了更有效服務(wù)群眾設(shè)立了“潮汐窗口”等便民崗，新崗位的劃分有效提升了人社公共服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗通辦”，避免了窗口劃分過(guò)細(xì)、重復(fù)提交材料等問(wèn)題，全面打通服務(wù)群眾“最后一公里”，有效提升了人社公共服務(wù)能力。綜窗改革以后所有工作人員利用空余時(shí)間積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，得到了辦事群眾的好評(píng)。