“六零六不讓”服務(wù)機(jī)制

“六零六不讓”服務(wù)，即服務(wù)受理“零推諉”，不讓服務(wù)打折扣。對(duì)來(lái)人、來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，任何崗位的工作人員都不得以“不是我負(fù)責(zé)”為由拒絕接待，要積極提供向?qū)Х?wù)，做好服務(wù)對(duì)接。

服務(wù)方式“零距離”，不讓群眾受冷落。窗口工作人員做到受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來(lái)早來(lái)晚一樣辦理。積極開展咨詢引導(dǎo)、上門、即時(shí)、延時(shí)、預(yù)約網(wǎng)上預(yù)審、全天候等特色服務(wù)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)比較多的集團(tuán)企業(yè)、路途較遠(yuǎn)的企業(yè)，有特殊原因的企業(yè)或者企業(yè)申請(qǐng)的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其準(zhǔn)備的材料進(jìn)行預(yù)審，并且配套采取上門服務(wù)。

服務(wù)流程“零障礙”，不讓群眾多等待。簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦結(jié)時(shí)限，不設(shè)置障礙，力爭(zhēng)讓群眾少跑一趟、少等一分鐘、少排一次隊(duì)。

服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，不讓審批受延誤。能當(dāng)日辦理的當(dāng)日安排辦理，不能當(dāng)日辦理的按規(guī)定承諾辦理。同時(shí)開展“四時(shí)”服務(wù)，即對(duì)需辦理事項(xiàng)即時(shí)辦理;不能即時(shí)完成的限時(shí)辦理;下班沒辦完的事項(xiàng)延時(shí)辦理;急群眾之所急，隨時(shí)辦理。

服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，不讓失誤有發(fā)生。實(shí)行責(zé)任到人，并在窗口工作人員中引入“角色調(diào)換”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒”的陽(yáng)光服務(wù)理念，使工作差錯(cuò)率控制在“零”狀態(tài)。

服務(wù)結(jié)果“零投訴，不讓群眾遇刁難。不故意刁難，并在服務(wù)大廳設(shè)置了征求意見箱、意見簿，公開監(jiān)督電話，廣泛聽取辦事群眾的意見，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)結(jié)果“零投訴”。