開原市“政務服務大廳”窗口

AB崗工作制度

為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，切實提高我市“政務服務大廳”各窗口政務服務水平和工作效率，著力創(chuàng)新行政服務機制，提高行政效能，保證為民辦事不缺位，特制定本制度。

第一條??本AB崗制度是指全市“政務服務大廳”各窗口在合理設置工作崗位，完善工作職責的基礎上，工作日內(nèi)，窗口A崗責任人因故不在崗，由明確的B崗責任人代替其履行職責，以保證服務窗口不間斷服務及行政審批事項“零延誤”的工作制度。

第二條??各窗口都要結(jié)合工作實際設置A、B崗。 即每個窗口以兩名工作人員為一組，分別設置崗位主辦人員（即A崗）、頂崗或替崗人員（即B崗），并有計劃地對AB崗人員開展業(yè)務知識、操作規(guī)程和操作技能培訓，確保其中一名窗口工作人員因事請假時，互為AB崗的人員能夠及時頂崗，不耽誤群眾辦事。

第三條??窗口單位應明確A、B崗責任人及相關(guān)責任，并以適當方式公示。原只有一名工作人員的窗口，由窗口單位按要求另行安排B崗人員。

第四條??各崗位責任人要成為精通業(yè)務的多面手，相關(guān)業(yè)務要能夠勝任，做到主動配合，密切協(xié)作，優(yōu)質(zhì)、按時完成頂替崗位任務。

第五條??A崗責任人因假、因事等原因經(jīng)批準離開崗位的，須提前向B崗責任人交代工作事項，做好登記交接手續(xù)。A崗責任人離崗期間須保持通訊暢通。

第六條??A崗因特殊原因不能及時到崗的，B崗責任人應積極主動頂崗，并及時向上級報告。

第七條??頂崗人員兼顧原崗工作，兼有兩崗職責權(quán)利，對兩崗工作結(jié)果負相應責任。

第八條??頂崗人員應認真履行職責，嚴格按規(guī)定辦理有關(guān)業(yè)務，不得推諉、扯皮或不辦。

第九條??頂崗人員頂崗完畢后，要向被頂替崗位責任人做好情況反饋，確保各項工作無縫銜接。

第十條??各窗口單位應選派政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的優(yōu)秀干部擔任A、B崗工作人員。

第十一條??A、B崗工作應納入“政務服務大廳”年度目標考核。對因空崗或A、B崗之間工作銜接失誤、推諉扯皮等造成服務事項緩辦、延誤辦結(jié)等工作失誤的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任。?

第十二條??市行政審批中心各窗口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政服務中心各窗口，部門單獨設立的服務大廳各窗口適用本制度。

第十三條??本制度自印發(fā)之日起施行。