開(kāi)原市政務(wù)服務(wù)大廳“好差評(píng)”制度

第一條?為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的要求，結(jié)合遼寧省、鐵嶺市“數(shù)字政府”建設(shè)工作部署，制定本制度。

第二條?本辦法所稱政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”(以下簡(jiǎn)稱“好差評(píng)”)是指評(píng)價(jià)主體在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出的評(píng)價(jià)。本制度所稱的評(píng)價(jià)主體包括自然人、法人和其他組織。本辦法所稱的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)包括行使相應(yīng)政務(wù)服務(wù)職能的工作部門、部門管理機(jī)構(gòu)、依法承擔(dān)行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列但依法承擔(dān)行政職能的部門、具有公共服務(wù)職能的企業(yè)。

第三條?政務(wù)服務(wù)好差評(píng)需遵循公正、公開(kāi)和實(shí)事求是的原則，做到定量分析與定性分析相結(jié)合，客觀、全面反映政務(wù)大廳及窗口的政務(wù)服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員不得強(qiáng)迫或干擾評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)行為。

第四條?“好差評(píng)”內(nèi)容包括各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性等。???????

第五條?服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)分為很滿意、滿意、基本滿意和不滿意四種評(píng)價(jià)結(jié)果。辦事群眾和企業(yè)可通過(guò)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)窗口工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)或直接通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)投訴臺(tái)、投訴意見(jiàn)箱進(jìn)行反饋。無(wú)特殊情況，窗口工作人員應(yīng)要求辦事企業(yè)和群眾利用評(píng)價(jià)器作出滿意度評(píng)價(jià)。

第六條?各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立差評(píng)復(fù)核機(jī)制，對(duì)“不滿意”或“非常不滿意”評(píng)價(jià)要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納;經(jīng)核查確定為差評(píng)的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改情況書面反饋至市營(yíng)商局。若在期限內(nèi)無(wú)法整改，應(yīng)及時(shí)向市營(yíng)商局說(shuō)明理由和整改期限。

第七條?各政務(wù)服務(wù)中心要每月對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)器、投訴臺(tái)、投訴意見(jiàn)箱及網(wǎng)絡(luò)、電話等評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并按照月考核制度進(jìn)行扣分處理。并納入年終考核評(píng)議。

第八條?每月窗口滿意票數(shù)最高的評(píng)為文明窗口，并在月考核中進(jìn)行加分表彰，對(duì)于每月不滿意票數(shù)最高的，將在月考核中進(jìn)行扣分并通報(bào)。

第九條?各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)考核結(jié)果連續(xù)排名靠后的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改，對(duì)整改不力或造成不良影響的，按照規(guī)定追責(zé)問(wèn)責(zé)。

第十條?對(duì)評(píng)價(jià)主體反映的工作人員涉嫌違紀(jì)、違法的具體線索，轉(zhuǎn)有關(guān)部門依法處理。

第十一條?本制度自印發(fā)之日起實(shí)施。