政務(wù)服務(wù)窗口“微笑服務(wù)”工作要求

窗口工作人員要始終堅持“服務(wù)至上”的理念、增強服務(wù)的主動性和自覺性。以企業(yè)和群眾利益為中心，多換位思考、想其所想、急其所急、解其所難。

一、工作時間窗口服務(wù)人員要面容整潔、大方、舒適，頭發(fā)整齊，服飾應(yīng)整潔、樸素、大方，按規(guī)定著職業(yè)裝或正裝，佩戴“微笑服務(wù)”標志。

二、辦公時間內(nèi)要坐姿端正，站姿挺立，精神飽滿，不要身靠墻壁、柱子等，不得在辦公場所躺臥，不要做與工作無關(guān)的活動。

三、接待服務(wù)對象要積極主動，面帶微笑，微笑應(yīng)真誠、面部表情自然，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)，接待來人時要堅持做到行注目禮，目光友善，自然親切，不左顧右昐、心不在焉。

四、接待時要做到“五個一樣、六個一點”，即:受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。面容笑一點，說話柔一點，動作快一點，理由少ー點，脾氣小一點，效率高一點。

五、接待服務(wù)對象要主動使用文明禮貌用語，要求用語完整、規(guī)范，聲音適度、語速適中，使用普通話。工作時要嚴格貫徹“三聲服務(wù)”標準，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

六、要進一步完善窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，認真落實“三公開”、首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度，堅持開展“六零六不讓”服務(wù)機制。

七、要持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。工作場所應(yīng)布局合理，裝修美觀、大方，服務(wù)設(shè)施齊全、方便，辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，辦事指南、公開事項等要清晰易懂，便于查看，為辦事企業(yè)和群眾營造安心、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

八、要把“微笑服務(wù)”理念納入政務(wù)服務(wù)中心重要培訓(xùn)內(nèi)容。通過開展專題培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大干部職工樹立“微笑服務(wù)”意識。通過培訓(xùn)、研討等各類形式和方法，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)境界、愛崗敬業(yè)，扎實工作。

九、政務(wù)服務(wù)中心要建立評先選優(yōu)機制。要深入開展“微笑服務(wù)示范窗口”、“微笑之星”等評先選優(yōu)活動，不斷增強全體工作人員的責(zé)任感和事業(yè)心，鞏固和擴大工作成果，樹立一批“微笑服務(wù)”典型，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的生動局面。

十、要加強“微笑服務(wù)”宣傳引導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)中心要通過設(shè)立微笑服務(wù)墻、印制宣傳單、懸掛微笑服務(wù)宣傳標語組織開展“微笑服務(wù)”討論，“微笑服務(wù)”承諾等形式，廣泛宣傳“微笑服務(wù)”，營造濃厚的服務(wù)氛圍。