工作人員“一次性告知制”

一、一次性告知制是指行政相對人或其他辦事人員到受理窗口辦理行政許可事宜或進行業(yè)務(wù)咨詢時，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容的制度。

二、一次性告知應(yīng)以方便行政相對人或其他辦事人員辦理許可事項為原則，熱情服務(wù)，告知過程中要注意文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。

三、對簡單明了的事項可采取口頭告知形式，行政許可事項除外，因告知事項較多或內(nèi)容復(fù)雜，行政相對人或其他辦事人員難以理解或要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)以書面形式告知。各受理窗口應(yīng)配多種形式、簡單明了的告知單或告知書。

四、行政相對人辦理許可事宜，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補辦的，應(yīng)當(dāng)ー次性告知需要補辦的手續(xù)、材料、辦理時限等，對未按規(guī)定期限辦理而不能辦理或要先行處罰的應(yīng)一次性告知不能辦理原因、實施處罰的部門和程序，對不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無法辦理的事項，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。

五、遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助行政相對人或其他辦事人員咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知行政相對人或其他辦事人員。

六、行政相對人或其他辦事人員所辦事項涉及多個部門的，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知其所涉及的部門、程序等。