工作人員“首問負責(zé)制”

第一條?為進一步提升全省各級各類政務(wù)服務(wù)窗口單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高政務(wù)服務(wù)效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，特制定本制度。

第二條?首問負責(zé)制是指行政相對人在政務(wù)服務(wù)窗口咨詢、申請辦理行政審批事項時，窗口首問責(zé)任人必須熱情接待，認真辦理，負責(zé)到底或引薦到相應(yīng)窗口辦理的制度。

第三條?有關(guān)人員到政務(wù)服務(wù)窗口辦事，第一位接受詢間的窗口工作人員即為首問責(zé)任人。

第四條?首問責(zé)任人履行以下職責(zé):

(一)接待行政相對人的過程中，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，要為服務(wù)對象著想，不得以任何理由拒絕或推諉。

(二)對行政相對人要求辦理的業(yè)務(wù)，屬于首問責(zé)任人業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的，必須按照有關(guān)規(guī)定解答或辦理，指導(dǎo)行政相對人填寫申報材料，事項辦結(jié)后將結(jié)果通知和送達行政相對人。

(三)對手續(xù)不全的，應(yīng)按照一次性告知的要求詳細耐心地向?qū)Ψ秸f明需要補充的材料以及如何辦理等。

(四)對不符合規(guī)定條件不能辦理的，應(yīng)做好說明解釋工作，對經(jīng)說明解釋后，當(dāng)事人仍提出異議的，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

(五)不屬于本窗口職責(zé)范圍的，應(yīng)主動告知或?qū)⑿姓鄬?/font>人引薦至咨詢或相關(guān)窗口辦理。